01 · Rechtliche Angaben

Impressum

Angaben zum Anbieter des Online-Angebots und zum Vertragspartner für Bestellungen über ismirexa.com.

Diensteanbieter und Vertragspartner

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr · Samstag: 10:00–16:00 Uhr · Sonntag: geschlossen. Zeitangaben beziehen sich auf die Ortszeit am Sitz des Anbieters. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beantwortet.

Inhalt und externe Verweise

Die Inhalte dieser Website dienen der Darstellung des Sortiments, der Abwicklung von Bestellungen und der Bereitstellung von Kundeninformationen. Externe Links führen zu Inhalten, die von den jeweiligen Anbietern verantwortet werden. Bei erkennbaren Rechtsverletzungen kann ein Hinweis an help@ismirexa.com gesendet werden.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Texte, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente, Marken, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte sind im Rahmen der anwendbaren Rechte geschützt. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder gewerbliche Nutzung außerhalb gesetzlich erlaubter Fälle bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Einzelheiten enthält Abschnitt 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verbraucherstreitbeilegung

ismirexa ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Das Recht, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen, bleibt unberührt. Für Verbraucher in Deutschland gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthalts.

02 · Daten & Privatsphäre

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung gilt für den Besuch von ismirexa.com, Kundenkonten, Bestellungen, Kontaktanfragen, Marketingeinwilligungen und die damit verbundenen digitalen Dienste für Personen in Deutschland und im Europäischen Wirtschaftsraum.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten:

2. Welche Daten erhoben werden

Je nach Nutzung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Stamm- und Kontaktdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestell- und Vertragsdaten: bestellte Artikel, Varianten, Menge, Preis, Rabatt, Bestellnummer, Bestellstatus, Rückgabe, Reklamation und Kommunikation.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus und transaktionsbezogene Kennungen. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch den eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Zugangsdaten in geschützter Form, Wunschlisten, gespeicherte Einstellungen sowie Inhalt und Zeitpunkt von Anfragen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser, Gerät, Betriebssystem, Sprache, Zeitzone, Referrer, aufgerufene Seiten, Zeitpunkte, Sitzungskennungen und Sicherheitsprotokolle.
• Einwilligungsdaten: Auswahl im Cookie-Banner, Newsletter-Einwilligung, Zeitpunkt und Widerruf einer Einwilligung.

3. Technische Erhebung und Cookies

Technisch erforderliche Daten entstehen beim Aufruf der Website automatisch durch Serverprotokolle, Sitzungsverwaltung und Sicherheitsfunktionen. Cookies oder vergleichbare Technologien können Informationen im Endgerät speichern oder auslesen. Nicht erforderliche Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Einzelheiten, Kategorien und Steuerungsmöglichkeiten enthält die Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung richtet sich nach der DSGVO, den in Deutschland anwendbaren Datenschutz- und Telekommunikations-Datenschutzvorschriften sowie sonstigem zwingendem Recht am Aufenthaltsort der betroffenen Person.

5. Empfänger und Weitergabe

Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine rechtliche Grundlage besteht oder eine Einwilligung vorliegt. Empfängerkategorien können Hosting- und Shopdienste, Zahlungsabwickler, Betrugspräventionsdienste, Logistik- und Fulfillment-Dienste, IT-Support, Kommunikations- und Newsletterdienste, Analyse- oder Werbedienste nach Einwilligung sowie Steuer-, Rechts- und Aufsichtsstellen sein. Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten und werden entsprechend ihrer datenschutzrechtlichen Rolle eingebunden.

6. Übermittlung in Drittländer

Der Verantwortliche hat seinen Sitz in den USA. Deshalb können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Soweit für das Empfängerland kein Angemessenheitsbeschluss besteht, stützt sich die Übermittlung – abhängig vom jeweiligen Empfänger – auf geeignete Garantien wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und ergänzende Schutzmaßnahmen oder auf eine gesetzliche Ausnahme. Bei zertifizierten Empfängern kann ein anwendbarer Angemessenheitsrahmen genutzt werden. Eine Kopie oder Auskunft zu den einschlägigen Garantien kann über die Kontaktadresse angefordert werden.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Bestell-, Zahlungs- und Buchungsunterlagen können entsprechend steuer- und handelsrechtlicher Fristen aufbewahrt werden. Kontodaten werden bis zur Löschung des Kontos gespeichert, soweit keine gesetzlichen Fristen oder offene Ansprüche entgegenstehen. Supportdaten werden bis zur abschließenden Bearbeitung und anschließend für einen angemessenen Nachweiszeitraum gespeichert. Einwilligungsdaten werden so lange aufbewahrt, wie dies zum Nachweis der Einwilligung erforderlich ist. Technische Protokolle werden nach Sicherheits- und Fehleranalysefristen gelöscht oder anonymisiert.

8. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten und Erhalt einer Kopie;
• Berichtigung unrichtiger sowie Ergänzung unvollständiger Daten;
• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeit gegen Direktwerbung;
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft, ohne die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung zu berühren;
• Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde, insbesondere am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Ort des vermuteten Verstoßes.

Anträge können an help@ismirexa.com gesendet werden. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Pflichtangaben und automatisierte Entscheidungen

Für eine Bestellung sind die im Checkout als erforderlich gekennzeichneten Daten notwendig. Ohne diese Angaben kann der Vertrag nicht bearbeitet werden. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung findet nicht statt. Automatisierte Sicherheitsprüfungen können auffällige Transaktionen markieren; die weitere Prüfung erfolgt anhand des Bestellkontexts.

10. Sicherheit und Minderjährige

Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz vor Verlust, Veränderung und unberechtigtem Zugriff. Kein Übertragungs- oder Speichersystem kann jedes Risiko ausschließen. Das Angebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Personen, die nach dem anwendbaren Recht nicht selbst wirksam bestellen können, benötigen die Mitwirkung ihrer gesetzlichen Vertretung.

11. Aktualisierung

Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich Verarbeitungen, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden dort hervorgehoben, wo dies gesetzlich erforderlich ist.

03 · Vertragsgrundlagen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB regeln die Nutzung von ismirexa.com und Kaufverträge über Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische, rechteckige und runde Dekokissen mit Lieferadresse in Deutschland.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über ismirexa.com. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich in Textform vereinbart wurden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Ein Einkauf kann – soweit im Checkout vorgesehen – mit oder ohne Kundenkonto erfolgen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Nutzer sollten ismirexa unverzüglich informieren, wenn ein unbefugter Zugriff vermutet wird. Angaben bei Registrierung und Bestellung müssen vollständig und richtig sein. Der technische Betrieb kann vorübergehend durch Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen eingeschränkt sein; bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preisinformation

Produktbeschreibungen erläutern Material, Maße, Farbe, Form und Pflege, soweit dies für den jeweiligen Artikel relevant ist. Bildschirmdarstellungen können abhängig von Gerät und Einstellung geringfügig abweichen. Verbindlich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung. Ein angezeigter Bestand ist eine Momentaufnahme; bei gleichzeitigen Bestellungen kann ein Artikel ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall wird der betroffene Kunde informiert und ein bereits gezahlter Betrag für den nicht lieferbaren Artikel zurückgezahlt.

Alle Verbraucherpreise werden in Euro als Endpreise einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer angezeigt. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt der Standardversand 9,34 €; ab einem Bestellwert von 177,32 € entfällt die Versandgebühr. Weitere Einzelheiten stehen in der Versandrichtlinie.

4. Bestellung und Zahlung

1. Produkte werden über die Schaltfläche auf der Produktseite in den Warenkorb gelegt.
2. Im Warenkorb können Artikel, Varianten und Mengen geprüft und korrigiert werden.
3. Im Checkout werden Liefer- und Kontaktdaten eingegeben, Versandkosten angezeigt und eine Zahlungsart gewählt.
4. Vor Abgabe der Bestellung werden Artikel, Gesamtpreis, Versand und wesentliche Bedingungen zusammengefasst.
5. Mit der eindeutig zahlungspflichtigen Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.

Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar, sofern sie dies nicht ausdrücklich erklärt. Der Kaufvertrag kommt durch ausdrückliche Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung zustande. Vertragssprache ist Deutsch. Unterstützte Zahlungsarten sind Visa und Mastercard. Näheres enthalten die Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Die anschließende Transportzeit beträgt 8–13 Arbeitstage. Beide Zeiträume werden getrennt angegeben und nicht zu einer abweichenden pauschalen Lieferzeit zusammengerechnet. Versandkosten, Sendungsverfolgung, Zollbehandlung und Vorgehen bei Verzögerung erläutert die Versandrichtlinie.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung storniert werden. Ist die Sendung bereits an die Logistik übergeben oder die 24-Stunden-Frist abgelaufen, kann eine logistische Rückholung nicht in jedem Fall erfolgen; nach Erhalt kann das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren genutzt werden. Der vollständige Ablauf steht unter Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Voraussetzungen, Ausnahmen, Rücksendung und Rückzahlung ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, dem Muster-Widerrufsformular und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden für Vertragsabwicklung, Kommunikation, Sicherheit und gesetzliche Pflichten verarbeitet. Nicht erforderliche Marketing- oder Analyseverarbeitung erfolgt nur auf einer passenden Rechtsgrundlage. Einzelheiten enthalten die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dadurch kein zwingender Schutz entzogen wird, der nach dem Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts besteht. Zwingende Gerichtsstandsregelungen, insbesondere das Recht des Verbrauchers, Ansprüche am gesetzlichen Gerichtsstand geltend zu machen, bleiben bestehen. Vor einer gerichtlichen Klärung kann eine Anfrage an help@ismirexa.com gesendet werden.

10. Änderung dieser Bedingungen

Für einen Kaufvertrag gilt die Fassung, die bei Abgabe der Bestellung verfügbar war. Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt oder die Parteien wirksam zustimmen. Anpassungen können für künftige Bestellungen veröffentlicht werden, wenn sich Angebot, Abläufe oder Rechtslage ändern.

11. Haftung

ismirexa haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie in sonstigen gesetzlich zwingenden Fällen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Gesetzliche Verbraucher-, Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechte werden nicht ausgeschlossen.

12. Geistiges Eigentum

Die Website und ihre Inhalte können urheber-, marken-, design- oder sonstigen Schutzrechten unterliegen. Inhalte dürfen für den persönlichen Einkauf angesehen und in technisch notwendigem Umfang zwischengespeichert werden. Darüber hinausgehende Nutzung, insbesondere Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung, Verkauf oder Einsatz von Markenkennzeichen, richtet sich nach den gesetzlichen Grenzen und den Rechten des jeweiligen Inhabers.

13. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt das einschlägige gesetzliche Recht. Der Vertragstext und Bestelldaten werden im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungs- und Datenschutzvorgaben gespeichert. Kunden erhalten die maßgeblichen Bestellinformationen per E-Mail und können Kontodaten – sofern ein Konto besteht – im Kundenbereich einsehen.

14. Kontakt

Fragen zu Bestellung oder Bedingungen: help@ismirexa.com oder +1 (504) 418-7253. Postanschrift: ismirexa, 8001 Drum St, New Orleans, LA 70126, USA.

04 · Gesetzliches Verbraucherrecht

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das folgende Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusatzkosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für Warenkaufverträge kann die Rückzahlung gesetzlich zurückgehalten werden, bis die Waren bei uns eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung fallen keine Erstattungsgebühren an.

Die interne Prüfung und technische Anweisung einer genehmigten Erstattung kann 5–10 Arbeitstage in Anspruch nehmen, darf die gesetzliche 14-Tage-Frist ab Eingang der Widerrufserklärung jedoch nicht überschreiten; die vorstehende gesetzliche Zurückbehaltung bleibt möglich. Nach Anweisung durch ismirexa benötigt das Zahlungsinstitut erfahrungsgemäß weitere 1–3 Arbeitstage, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist. Diese Banklaufzeit liegt außerhalb der internen Bearbeitungszeit.

Rücksendung

Die Waren sind unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Für eine fristgerechte und nach dieser Richtlinie zulässige Rücksendung stellt ismirexa nach Kontaktaufnahme ein kostenfreies Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Senden Sie die Ware nicht unfrei und nicht ohne Rücksendeanweisung zurück.

Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, sowie bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Eine bloße Standardauswahl von Farbe oder Größe führt nicht automatisch zum Ausschluss.

Zusätzliche praktische Hinweise finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

05 · Formular

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post übermitteln. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig; jede eindeutige Widerrufserklärung genügt.

Bei Übermittlung per E-Mail senden Sie das ausgefüllte Formular oder eine eindeutige Erklärung an help@ismirexa.com. Geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer an, damit die Zuordnung schneller erfolgen kann.

06 · Rückgabe, Umtausch & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt den praktischen Ablauf für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch, beschädigte oder falsche Artikel und Erstattungen. Sie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung, ohne zwingende Rechte einzuschränken.

1. Voraussetzungen und Rückgabefrist

Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden. Zur Fristwahrung genügt bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die rechtzeitige eindeutige Widerrufserklärung. Die Rücksendung muss anschließend spätestens binnen 14 Tagen nach der Erklärung erfolgen.

Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine fehlende oder geöffnete Verpackung schließt den gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus. Die Ware darf so geprüft werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für den entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.

Vom Widerruf können gesetzlich ausgenommene, eindeutig personalisierte Produkte und bestimmte entsiegelte Hygieneartikel betroffen sein. Mängel, Falschlieferungen und Transportschäden werden unabhängig davon nach den gesetzlichen Gewährleistungsregeln behandelt.

2. Wann eine Erstattung möglich ist

• Stornierung vor Versand: Eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung ist möglich, sofern der betreffende Artikel noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Nach bestätigter Stornierung wird der vollständige Betrag zurückgezahlt.
• Rückgabe innerhalb der Frist: Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt und fristgerechter Rücksendung wird der erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt.
• Mangel, Schaden oder falscher Artikel: Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann je nach gesetzlicher Voraussetzung Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder vollständige beziehungsweise teilweise Erstattung verlangt werden.

3. Antrag und Ablauf

1. Anfrage senden.
   Schreiben Sie bevorzugt an help@ismirexa.com. Nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und gewünschten Vorgang. Bei Schaden oder Falschlieferung helfen Fotos von Ware und Verpackung bei der Prüfung.
2. Prüfung.
   Die Anfrage wird anhand von Kundenwunsch, Bestellstatus und den anwendbaren Voraussetzungen geprüft. Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
3. Rücksendung.
   Bei erforderlicher Rückgabe erhalten Sie Rücksendeanweisungen und für eine zulässige Rückgabe ein kostenfreies Etikett oder eine gleichwertige kostenfreie Möglichkeit. Bitte senden Sie nichts ohne Zuordnung zurück.
4. Erstattung oder Umtausch.
   Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen oder der vereinbarte Umtausch bearbeitet.

4. Rücksendeadresse und Kosten

Für eine fristgerechte, zulässige Rückgabe wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Die Rücksendung erfolgt über die nach Freigabe bereitgestellte kostenfreie Rücksendemöglichkeit. Bei Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden entstehen dem Kunden ebenfalls keine Rücksendekosten. Kosten einer selbst gewählten, nicht abgestimmten Versandart oder einer unfreien Sendung werden nur übernommen, soweit dies vorab vereinbart wurde oder gesetzlich erforderlich ist.

5. Erstattungsfrist und Zahlungseingang

Bei Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkaufverträgen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Nach Genehmigung kann die interne Prüfung und technische Rückzahlungsanweisung 5–10 Arbeitstage beanspruchen, ohne die gesetzliche 14-Tage-Frist zu verlängern. Bei einer bestätigten Stornierung vor Versand wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen angewiesen. Anschließend kann es je nach Visa-, Mastercard- oder Bankprozess weitere 1–3 Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift im ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar ist.

6. Höhe der Erstattung

Bei wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Nicht erstattet werden Mehrkosten einer auf Kundenwunsch gewählten teureren Versandart. Ein Abzug kommt nur in Betracht, wenn ein gesetzlich relevanter Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware richten sich Umfang und Reihenfolge der Abhilfe nach dem gesetzlichen Gewährleistungsrecht.

7. Umtausch

Ein Umtausch kann für verfügbare Varianten angefragt werden. Nach Prüfung erhalten Sie Hinweise zur Rücksendung und zur Ersatzlieferung. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgen. Das gesetzliche Widerrufsrecht läuft unabhängig von einer Umtauschanfrage weiter und wird durch diese Richtlinie nicht verkürzt.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Erstattung kann abgelehnt oder angemessen gekürzt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen nicht vorliegen, die Ware vom Kunden schuldhaft beschädigt wurde oder ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift. Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Mangels bleiben bestehen.

9. Stornierung von Bestellungen

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per E-Mail oder Telefon eine Stornierung beantragt werden. Nach Prüfung wird der Bestellstatus bestätigt. Ist die Stornierung möglich, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wurde die Sendung bereits übergeben oder ist ein logistischer Widerruf nicht mehr möglich, sollte die Ware angenommen und anschließend über das Widerrufs- und Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.

10. Kontakt

Bevorzugt per E-Mail: help@ismirexa.com · Telefon: +1 (504) 418-7253. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beantwortet.

07 · Lieferung

Versandrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über ismirexa.com mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

1. Liefergebiet

Der Versand wird derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten. Lieferungen in andere Länder, einschließlich anderer EU-Mitgliedstaaten, die Schweiz, das Vereinigte Königreich sowie Gebiete außerhalb Europas, werden über diesen deutschen Shop derzeit nicht angeboten. Postfächer oder Adressen, die der eingesetzte Versanddienst technisch nicht bedienen kann, können im Checkout ausgeschlossen werden.

2. Versandart und Kosten

Der für die Schwelle maßgebliche Bestellwert wird nach Rabatten und vor Versandkosten berechnet. Die konkreten Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung vor Übergabe an die Logistik dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort. Bei unvollständiger Adresse, Zahlungsprüfung oder einer notwendigen Rückfrage beginnt die Bearbeitung nach Klärung.

4. Transportzeit

Nach Übergabe an die Logistik beträgt die Transportzeit innerhalb Deutschlands üblicherweise 8–13 Arbeitstage. Dies ist ausschließlich die Transportzeit. Sie wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer neuen oder abweichenden maximalen Zeitspanne addiert. Regionale Feiertage, Wetter, Sicherheitskontrollen oder außergewöhnliche Verkehrsereignisse können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.

5. Zoll, Einfuhrabgaben und zusätzliche Gebühren

Zölle und Einfuhrabgaben sind in den auf der Produktseite ausgewiesenen Preisen berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über die beauftragte Logistik organisiert. Verbraucher müssen bei ordnungsgemäßer Abwicklung keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren bei der Zustellung zahlen. Sollte dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung erfolgen, sollte vor Zahlung Kontakt mit ismirexa aufgenommen werden.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für die Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie per E-Mail oder im Kundenkonto bereitgestellt. Eine Aktivierung im Tracking-System kann nach der Versandmeldung etwas Zeit benötigen. Hinweise zur Statusanzeige und zur sicheren Nutzung stehen unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust und Adressangaben

Bei sichtbarer Beschädigung sollte der Zustand der Verpackung möglichst dokumentiert und zeitnah an help@ismirexa.com gemeldet werden. Fotos von Außenverpackung, Versandetikett und Ware helfen bei der Bearbeitung. Gesetzliche Rechte bestehen auch dann, wenn eine sofortige Meldung unterbleibt.

Der Kunde sollte die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung prüfen. Änderungswünsche können innerhalb von 24 Stunden und nur vor Versand berücksichtigt werden. Nach Übergabe kann eine Umleitung von technischen Möglichkeiten des Versandablaufs abhängen. Eine fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerung oder Rücksendung führen; gesetzliche Rechte und die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung bleiben unberührt.

8. Änderung und Stornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung storniert werden. Wurde die Ware bereits versandt, ist eine logistische Stornierung regelmäßig nicht mehr möglich; nach Zustellung kann das Widerrufsrecht ausgeübt werden. Weitere Informationen enthält die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Kontakt

help@ismirexa.com · +1 (504) 418-7253 · ismirexa, 8001 Drum St, New Orleans, LA 70126, USA. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beantwortet.

08 · Checkout

Zahlungsbedingungen

Für Bestellungen über ismirexa.com werden Visa und Mastercard unterstützt. Die im Checkout tatsächlich angezeigten Optionen sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

1. Preise und Währung

Alle Preise für Kunden in Deutschland werden in Euro angezeigt und verstehen sich als Endpreise einschließlich anwendbarer Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung separat und im Gesamtbetrag ausgewiesen. Bei einem Bestellwert unter 177,32 € beträgt der Standardversand 9,34 €; ab 177,32 € ist der Standardversand kostenlos. Weitere unvermeidbare Kosten werden vor der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

2. Unterstützte Zahlungsarten

Die Belastung und Autorisierung richten sich nach den Bedingungen des Kartenherausgebers und des eingebundenen Zahlungsdienstes. Die Zahlungsart muss auf den Besteller oder eine zur Nutzung berechtigte Person ausgestellt sein.

3. Zahlungsablauf

1. Warenkorb prüfen.
   Artikel, Varianten, Mengen und angezeigte Preise kontrollieren.
2. Daten eingeben.
   Lieferadresse und Kontaktangaben vollständig und richtig eintragen.
3. Versand und Zahlung wählen.
   Versandkosten, Gesamtbetrag und Kartenzahlung werden vor Abschluss angezeigt.
4. Zahlungspflichtig bestellen.
   Nach letzter Prüfung wird die Bestellung über die eindeutig bezeichnete Schaltfläche abgegeben.

4. Autorisierung, Sicherheit und fehlgeschlagene Zahlungen

Zur Betrugsprävention können Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste eine zusätzliche Authentifizierung, etwa 3-D Secure, verlangen. Zahlungsdaten werden verschlüsselt an den Zahlungsdienst übertragen. Wird eine Zahlung abgelehnt, sollte die Eingabe geprüft oder der Kartenherausgeber kontaktiert werden. Eine Bestellung wird erst verarbeitet, wenn der Zahlungsstatus dies zulässt.

5. Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Nach technischer Anweisung kann die Darstellung im Karten- oder Bankkonto je nach Finanzinstitut weitere 1–3 Arbeitstage benötigen. Für Widerrufe gilt die gesetzliche Frist aus der Widerrufsbelehrung; für Stornierungen und Rückgaben gelten zusätzlich die Abläufe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Unbekannte oder doppelte Belastung

Bei einer unbekannten, fehlerhaften oder scheinbar doppelten Belastung senden Sie Bestellnummer, Buchungsdatum und Betrag an help@ismirexa.com. Sensible Kartendaten, Prüfziffern oder Passwörter dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

09 · Kundenservice

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Widerruf, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz oder Produktsicherheit stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

Öffnungszeiten

Die Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit am Sitz des Anbieters. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beantwortet.

Hilfreiche Angaben

Für eine schnelle Zuordnung sollten Bestellnummer, verwendete E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und das Anliegen angegeben werden. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware helfen gut erkennbare Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett. Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Kartenprüfziffern oder Passwörter.

Über ismirexa

ismirexa bietet dekorative Kissenformen für individuell gestaltete Wohn- und Ruhebereiche. Das Sortiment umfasst Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen und runde Dekokissen. Im Mittelpunkt stehen klar beschriebene Formen, vielseitige Kombinationsmöglichkeiten und verständliche Produkt-, Pflege- und Sicherheitsinformationen. Maßgeblich für Material, Maße, Füllung und Pflege ist jeweils die konkrete Produktseite und Kennzeichnung am Artikel.

10 · Mängelrechte

Gewährleistung und Reklamationen

Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig von einem Widerruf und werden durch freiwillige Rückgabeabläufe nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet, nicht dem Muster oder der Beschreibung entspricht oder erforderliche Hinweise fehlen. Normale Abnutzung, rein subjektive Erwartungen außerhalb der Produktbeschreibung oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind nicht automatisch Sachmängel.

2. Rechte bei einem Mangel

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann zunächst Nacherfüllung verlangt werden, also nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ist die gewählte Art unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann die andere Art in Betracht kommen. Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder ist sie nach dem Gesetz entbehrlich, können insbesondere Minderung oder Rücktritt sowie gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht kommen.

3. Reklamation einreichen

1. Senden Sie eine E-Mail an help@ismirexa.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Produkt, festgestellten Zustand und den gewünschten Kontaktweg.
3. Fügen Sie, soweit möglich, Fotos oder ein kurzes Video des Mangels, der Verpackung und des Versandetiketts bei.
4. Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Rückmeldung auf und senden Sie nichts ohne Rücksendeanweisung zurück.

Eine erste Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen. Die Dauer der abschließenden Prüfung hängt von Art und Umfang des Mangels ab. Die Ausübung gesetzlicher Rechte ist nicht davon abhängig, dass Originalverpackung vorhanden ist oder eine freiwillige Herstellergarantie besteht.

4. Transportschaden oder Verlust

Bei einer sichtbar beschädigten Sendung sollte der Zustand möglichst bei Empfang dokumentiert werden. Eine verspätete Meldung beseitigt gesetzliche Rechte nicht. Bei fehlender Zustellung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit von 8–13 Arbeitstagen kann die Sendungsprüfung über help@ismirexa.com angestoßen werden.

5. Verhältnis zu Rückgabe und Widerruf

Das 14-tägige Widerrufsrecht erlaubt die Lösung vom Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Mangels. Die Gewährleistung betrifft dagegen Ware, die nicht vertragsgemäß ist. Je nach Situation kann daher die Widerrufsbelehrung oder das gesetzliche Mängelverfahren maßgeblich sein. Rücksendekosten bei einer berechtigten Mängelreklamation trägt ismirexa.

11 · Sicherer Gebrauch

Produktsicherheit und Sicherheitshinweise

Diese Hinweise gelten ergänzend zu den produktspezifischen Angaben für Knotenkissen, Nackenrollen sowie quadratische, rechteckige und runde Dekokissen. Produktspezifische Kennzeichnung, Material- und Pflegeetiketten haben Vorrang.

1. Produktidentifikation und verantwortliche Wirtschaftsakteure

Die jeweilige Produktseite sowie Produkt, Verpackung oder Begleitunterlagen enthalten – soweit gesetzlich erforderlich – Angaben zur Identifikation des Artikels, zum Hersteller und bei einem außerhalb der EU ansässigen Hersteller zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur in der EU. Maßgeblich sind die Informationen des konkret gekauften Artikels. Bewahren Sie Kennzeichnungen, Bestellbestätigung und Pflegehinweise für Rückfragen auf.

2. Bestimmungsgemäße Verwendung

Dekokissen dienen in erster Linie dekorativen Wohnzwecken und der üblichen Unterstützung beim Sitzen oder Ruhen. Sie sind kein Medizinprodukt, keine Schutzausrüstung und kein Ersatz für ärztlich empfohlenes Lagerungs- oder Therapiezubehör. Nackenrollen dürfen nur entsprechend der Produktbeschreibung und ohne Beeinträchtigung der Atmung verwendet werden.

3. Allgemeine Sicherheit

• Produkt vor der ersten Nutzung auf offene Nähte, gelöste Teile, beschädigte Reißverschlüsse oder austretendes Füllmaterial prüfen.
• Von offenen Flammen, heißen Oberflächen, Funken und starken Wärmequellen fernhalten.
• Verpackungsfolien und kleine ablösbare Bestandteile außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren und sachgerecht entsorgen.
• Das Produkt nicht verwenden, wenn Füllmaterial austritt oder tragende Nähte beschädigt sind.
• Nicht als Steighilfe, Sitzmöbel, Kindersitz, Schwimmhilfe oder Sicherheitsausrüstung verwenden.
• Bei bekannter Materialallergie die Materialangaben vor Nutzung prüfen.

4. Säuglinge, Kinder und Tiere

Dekokissen und Nackenrollen sind nicht für unbeaufsichtigten Schlaf von Säuglingen bestimmt und dürfen nicht in Schlafbereichen verwendet werden, in denen ein Kissen die Atmung behindern könnte. Kinder und Tiere sollten beschädigte Produkte, Füllmaterial, Reißverschlussteile und Verpackung nicht unbeaufsichtigt erreichen. Produktbezogene Alters- oder Warnhinweise sind zu beachten.

5. Pflege und Erhaltung

Vor Reinigung sind Pflegeetikett, Bezugsmaterial und Hinweise auf der Produktseite zu prüfen. Waschtemperatur, Trocknung, Bleichmittel und Bügeln richten sich nach der individuellen Kennzeichnung. Abnehmbare Bezüge und Füllkörper können unterschiedliche Pflegeanforderungen haben. Das Produkt sollte nach der Reinigung vollständig trocknen, bevor es wieder verwendet oder gelagert wird. Feuchte Lagerung kann Material und Hygiene beeinträchtigen.

6. Meldung eines Sicherheitsproblems

Bei einem Unfall, einem ungewöhnlichen Sicherheitsrisiko oder einem Verdacht auf ein gefährliches Produkt sollte die Nutzung beendet und der Artikel sicher aufbewahrt werden. Melden Sie Produktname, Bestellnummer, Beschreibung des Ereignisses und vorhandene Fotos an help@ismirexa.com oder telefonisch unter +1 (504) 418-7253. Falls erforderlich, werden weitere Angaben zur Identifikation, Rückgabe, Korrektur oder behördlichen Meldung mitgeteilt.

7. Rückruf und Sicherheitsinformation

Bei einer relevanten Sicherheitsmitteilung können bekannte Käufer über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informiert werden. Diese Daten werden für Sicherheitswarnungen und Rückrufmaßnahmen nur im erforderlichen Umfang genutzt. Aktuelle Anweisungen zu betroffenen Artikelkennungen, Nutzungseinstellung und Abhilfe sind in einer solchen Mitteilung maßgeblich.

12 · Einwilligungen

Cookie-Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt Cookies und ähnliche Technologien auf ismirexa.com. Sie ergänzt die Datenschutzerklärung.

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Dateneinheiten, die ein Browser auf dem Endgerät speichert. Vergleichbare Technologien können lokale Speicher, Pixel, Tags, SDKs oder Gerätekennungen umfassen. Sie unterstützen unter anderem Warenkorb, Anmeldung, Sicherheit, Spracheinstellungen sowie – nach Einwilligung – Reichweitenmessung und Marketing.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Auswahl

Beim ersten Besuch kann ein Einwilligungsfenster erscheinen. Dort können nicht erforderliche Kategorien einzeln ausgewählt, akzeptiert oder abgelehnt werden. Eine Ablehnung darf den Zugriff auf die grundlegenden Shopfunktionen nicht verhindern. Die Auswahl wird gespeichert, damit sie nicht bei jedem Seitenaufruf erneut abgefragt werden muss.

4. Speicherdauer und aktuelle Cookie-Liste

Sitzungscookies werden regelmäßig nach Ende der Browsersitzung gelöscht. Dauerhafte Cookies bleiben für die im Einwilligungsmanager angezeigte Dauer gespeichert oder bis sie gelöscht beziehungsweise widerrufen werden. Die aktuelle Liste der eingesetzten Technologien, Anbieter, Zwecke, Empfänger und Laufzeiten ist im Cookie-Einstellungsbereich der Website abrufbar; dieser technische Stand ist maßgeblich, weil Dienste und Kennungen aktualisiert werden können.

5. Widerruf und Browsereinstellungen

Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen der Website widerrufen oder geändert werden. Zusätzlich können Cookies in den Browsereinstellungen gelöscht oder blockiert werden. Das Blockieren technisch erforderlicher Cookies kann Warenkorb, Anmeldung oder Checkout beeinträchtigen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf nicht.

6. Drittanbieter und internationale Übermittlung

Nach Einwilligung können Dienste Dritter Informationen erhalten und diese gegebenenfalls außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Dabei gelten die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Anforderungen an Rechtsgrundlage, Empfänger und geeignete Garantien für Drittlandübermittlungen.

7. Kontakt

Fragen zu Cookies, Einwilligungen oder Datenschutz können an help@ismirexa.com gerichtet werden.

13 · Zugänglichkeit

Barrierefreiheitserklärung

ismirexa orientiert die digitale Gestaltung an einer wahrnehmbaren, bedienbaren, verständlichen und robusten Nutzung. Ziel ist ein möglichst zugänglicher Einkauf unabhängig von Gerät, Eingabemethode oder individuellen Fähigkeiten.

1. Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für die öffentlich zugänglichen Inhalte und den Bestellablauf auf ismirexa.com für den deutschen Markt. Maßstab sind die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und anerkannte Grundsätze der Web Content Accessibility Guidelines, insbesondere in Bezug auf Tastaturbedienung, Kontraste, Struktur, Formularbeschriftung und verständliche Rückmeldungen.

2. Unterstützende Merkmale

• semantische Überschriften und nachvollziehbare Inhaltsreihenfolge;
• sichtbare Fokuszustände und Bedienbarkeit zentraler Funktionen per Tastatur;
• skalierbare Texte, responsive Einzelspaltenansicht und ausreichend große Bedienflächen;
• Textalternativen für informative Bilder, soweit diese für das Verständnis erforderlich sind;
• klar bezeichnete Formulare, verständliche Fehlermeldungen und eindeutige Schaltflächen;
• reduzierte Bewegungen, wenn die entsprechende Geräteeinstellung aktiviert ist.

3. Bekannte Grenzen

Einzelne Inhalte von eingebundenen Zahlungs-, Karten-, Bewertungs- oder sonstigen Drittdiensten können außerhalb der unmittelbaren technischen Kontrolle von ismirexa liegen. Auch ältere Medien oder automatisch erzeugte Statusmeldungen können im Einzelfall noch nicht vollständig barrierefrei sein. Solche Hinweise werden anhand ihrer Auswirkung und technischen Umsetzbarkeit geprüft.

4. Rückmeldung und Unterstützung

Wenn eine Information oder Funktion nicht zugänglich ist, senden Sie die betroffene Seitenadresse, eine kurze Fehlerbeschreibung, das verwendete Gerät und – falls gewünscht – das benötigte alternative Format an help@ismirexa.com. Telefonischer Kontakt ist unter +1 (504) 418-7253 möglich. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beantwortet.

14 · Sendungsstatus

Bestellverfolgung

Nach dem Versand kann der Lieferstatus über die mitgeteilte Trackingnummer verfolgt werden. Die Bestellnummer und die Trackingnummer sind unterschiedliche Kennungen.

1. Tracking abrufen

1. Öffnen Sie die Versandbestätigung, die an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
2. Wählen Sie den darin enthaltenen Tracking-Link oder kopieren Sie die Trackingnummer in die vorgesehene Sendungsverfolgung.
3. Falls ein Kundenkonto verwendet wurde, kann der Status zusätzlich im Bereich der Bestellübersicht erscheinen.

2. Bedeutung typischer Statusangaben

3. Keine Aktualisierung oder Fristüberschreitung

Ein Tracking kann nach Versandmeldung verzögert aktiviert werden oder zwischen zwei Umschlagpunkten vorübergehend unverändert bleiben. Ist die angegebene Transportzeit von 8–13 Arbeitstagen überschritten, senden Sie Bestellnummer und Trackingnummer bevorzugt an help@ismirexa.com oder rufen Sie +1 (504) 418-7253 an. Nach Eingang wird der Verlauf mit der Logistik geprüft und die weitere Zustellung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung geklärt.

4. Sicherheit

Trackinglinks sollten nur aus der Bestell- oder Versandkommunikation und über eine sichere HTTPS-Verbindung geöffnet werden. ismirexa fordert per Trackingnachricht keine Kartenprüfziffer, kein Kontopasswort und keine Zahlung unerwarteter Zollgebühren. Verdächtige Nachrichten können an help@ismirexa.com weitergeleitet werden.